Hvorfor både ITIL v4 og Prosci i endringsledelse?

bilde fra emeritus.org

ITIL v4 og Prosci utfyller hverandre og derfor er det viktig å ha kunnskap om begge rammeverkene når man jobber med endringsledelse.

Fokusområder

Sammen sikrer de både systemmessig stabilitet og menneskelig forankring fordi;

• ITIL v4 har fokus på tjenester, prosesser, teknologi og verdiskapning på systemnivå

• Prosci har fokus på mennesker, kultur og individuell adopsjon

  
  

Håndtering av endringer

En teknisk vellykket endring og aksept fra de som blir berørt gir en bærekraftig endring fordi;

• Change Enablement i ITIL v4 sørger for at endringer i IT-tjenester skjer kontrollert gjennom en nøye risikovurdering og kvalitetssikring

• Prosci (ADKAR) bidrar til at mennesker forstår, samt ønsker og klarer å ta i bruk endringer

  
  

Verdiskapning

Begge rammeverkene har Value Co-Creation som sluttmål, men angriper det fra ulike vinkler;

• For ITIL skapes verdien gjennom effektive og pålitelige tjenester

• For Prosci skapes verdien gjennom at mennesker faktisk bruker og aksepterer de nye tjenestene

  
  

Tilnærming til risiko

En kombinasjon av rammeverkene gir en helhetlig risikostyring;

• ITIL v4 håndterer risiko knyttet til teknologi og prosess (driftsavbrudd, sikkerhet, stabilitet)

• Prosci håndterer risiko for menneskelig motstand, manglende adopsjon og kulturbarrierer

  
  

Kontinuerlig forbedring

Begge rammeverkene støtter langsiktig læring og forbedring, men fra forskjellige perspektiver;

• ITIL v4 har Continual Improvement som metode for å bidra til systematiske og kontinuerlige forbedringer av tjenester

• Prosci støtter Reinforcement (R i ADKAR) for å sikre at endringer faktisk skjer

  
  

ITIL v4 og Prosci: Ulikt fokus, men til sammen skaper de varig verdi

ITIL v4 og Prosci representerer to komplementære perspektiver på endring. ITIL v4 fokuserer på systemer, prosesser og stabilitet, mens Prosci setter menneskene og deres adopsjon i sentrum.

Kombinert gir de en helhetlig tilnærming der både tekniske, prosessuelle og menneskelige faktorer ivaretas. Kunnskap om begge rammeverkene er derfor viktig i endringsledelse, fordi det bidrar til at endringer blir gjennomført kontrollert og faktisk blir tatt i bruk – og dermed skaper varig verdi.